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退换货处理
广东自学考试书店
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一、上门退/换货
1. 适用对象: 本市区顾客。
2. 适用条件: 所购书籍存在质量问题。
3. 具体步骤:
a. 请您在退/换货前通过电话、站内信“联系客服”,告知退/换的订单号、书籍 名称、退(换)原因、购买时金额,以及是否开具发票等信息。
b. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全(如:随书的 光盘或磁带等);保证书籍的整洁,不要有笔记、签名或涂鸦等。
4. 如因客户本人的喜好要求的退换货,请您谅解。本书店不能提供退换。

二、平邮退换货:
1. 适用对象: 所有顾客,无论采用何种送货方式和付款方式。
2. 适用条件: 所购书籍存在质量问题。
3. 具体步骤:
a. 请您在退/换货前通过电话、站内信“联系客服”,告知退/换的订单号、书籍 名称、退(换)原因、购买时金额,以及是否开具发票等信息。
b. 以普通邮寄方式,将需要退/换货的书籍邮寄到退/换货地址。
邮寄退换货地址:与客服联系确定
温馨提示:在办理邮寄退换货时,请您在包裹中附加说明情况,以便使您的退(换)货得到及时处理。
c. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全(如:随书的 光盘或磁带等);保证书籍的整洁,不要有笔记、签名或涂鸦等。
4. 邮寄退/换货费用:
我们为客户承担国内平邮包裹的邮寄费,请将邮费凭证及订单号码传真给我们。收到传真后,我们会将钱款暂存在您的我们网站的帐户中,供您下次购书使用,如您要求调换的书售缺,或您需要将钱款退还本人,您可以在帐户中申请退款,我们将按您填写的退款信息办理相应退款手续。


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